Engaige Agent Assist: Alat Dukungan Pelanggan Berbasis Kecerdasan Buatan
Engaige Agent Assist adalah solusi berbasis AI yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi tim Dukungan Pelanggan. Dilatih dengan data perusahaan, alat ini secara mandiri menyelesaikan tiket dan memberikan dukungan pelanggan instan. Ini terintegrasi dengan lancar ke dalam alur kerja agen, membantu dalam menyusun balasan email dan obrolan. Saat ini tersedia untuk Gmail dan Dixa, dengan lebih banyak integrasi seperti Intercom dan Zendesk sedang dalam pengembangan.
Alat ini meningkatkan kemampuan agen manusia dengan menawarkan saran dan dukungan yang dipersonalisasi, menghasilkan hingga dua kali lipat efisiensi dan akurasi yang lebih tinggi. Kecerdasan buatan ini dapat dijelaskan, menunjukkan kepada agen alasan di balik setiap langkah. Engaige Agent Assist juga memfasilitasi peningkatan skala internasional dengan memungkinkan komunikasi dalam bahasa asli pelanggan.
